退换货条件
质量问题：商品存在影响使用的质量缺陷，如断裂、破损、功能故障等，经专业鉴定或商家确认属实的，支持 7 天内退货、15 天内换货。
描述不符：商品实际规格、材质、性能等与详情页描述存在明显差异，且非消费者误解导致的，可在收货后 7 天内申请退换货。
物流问题：因物流运输导致商品破损、丢失或包装严重损坏的，消费者需在签收时拍照留存证据，并在 24 小时内申请退换货，责任由商家与物流方协商承担。
七天无理由退换：普通商品（除特殊类目外）在不影响二次销售的前提下（商品全新、包装完整、配件齐全），消费者可在收货后 7 天内无理由申请退货，部分商品需消费者承担退回运费。
特殊商品限制：食品、化妆品拆封后、个人定制商品、鲜活易腐商品等，非质量问题不支持无理由退换；医疗器械、药品等需符合国家相关规定及医生建议，退换货需提供专业证明。
退换货流程
申请发起：消费者通过商城订单页面提交退换货申请，注明原因并上传相关凭证（如商品问题照片、检测报告等），申请时效需符合上述条件规定。
商家审核：商家需在收到申请后 24 小时内完成审核，审核通过的需提供退货地址及处理说明；审核不通过的需书面说明理由，消费者可申请商城介入仲裁。
商品退回：消费者需在审核通过后 7 天内按商家要求退回商品，退回时需保留原包装及相关附件，物流单号需及时上传至订单系统。
处理完成：商家在收到退回商品后 48 小时内完成检验，符合条件的需立即安排退款或换货发出；退款将按原支付路径退回，到账时间以支付平台规则为准。
责任与费用划分
商家责任：因商品质量、描述不符、发货错误等商家原因导致的退换货，往返运费由商家承担，如造成消费者损失的需按实际损失进行赔偿。
消费者责任：无理由退货、因消费者使用不当导致商品损坏等情况，退回运费由消费者承担；如退回商品影响二次销售（如污损、配件缺失），商家有权拒绝接收或收取合理的折旧费。
物流责任：运输过程中出现的问题，由商家与物流方协商赔偿，消费者无需承担额外费用，商家需优先保障消费者权益。
争议处理与违规处罚
如双方对退换货产生争议，可申请商城客服介入调解，商城将依据凭证及政策作出裁定，裁定结果对双方具有约束力。
商家拒不履行退换货义务、故意拖延处理或提供虚假地址的，商城将按订单金额的 10%-30% 对商家进行罚款，情节严重的暂停店铺运营。
消费者恶意申请退换货（如调包商品、伪造证据），商城将记录不良信用，限制其后续购物权限，情节严重的追究法律责任。
